인터넷 사용 시 "인터넷 익스플로러" 를 사용할 경우 해당 증상이 발생될 수 있습니다. (콘텐츠 결제 시 저작권 동의 체크 불가 / 공유 자료 다운로드 불가) 

참고로 인터넷 익스플로러의 경우 업데이트 중단으로 정상적인 사용이 불가능한 브라우저입니다.

크롬 / 엣지 / 네이버 웨일 브라우저 사용을 권장드립니다. 

윈도우10 이상 사용자의 경우는 엣지 브라우저가 기본으로 설치가 되어있으니 엣지 브라우저 사용 바랍니다.

해당 브라우저가 없을 경우 고객센터 > 필수 프로그램 설치에서 크롬 브라우저 클릭하시어 파일 다운로드 및 설치를 진행하시기 바랍니다.

https://bbs.exam4you.com/app/user/bbsCustomer/programPage 

환불과 교환이 불가능함을 안내하고 결제가 진행되고 있으며, 구매하고자 하는 자료가 맞는지 최종적으로 결제 과정에서 확인을 요청하고 있습니다.

디지털 콘텐츠 특성상 짧은 시간 안에 자료의 열람 및 다운로드가 가능하므로 환불이 어렵습니다.

콘텐츠 구매의 경우 다운로드 가능기간 30일 이내 열람/다운로드가 진행되지 않은 자료에 대해서는 환불이 가능합니다.

연회비의 또한 환불 기간은 30일이며, 열람/다운로드가 진행된 콘텐츠 금액을 차감 후 환불 가능합니다.

단 30일 이내 이용된 콘텐츠 금액이 연회비 금액을 초과할 경우 환불은 할 수 없습니다.

기본적으로 이그잼포유 사이트는 PC 윈도우 브라우저 환경에서 정상적인 다운로드 서비스가 가능하며, 모바일이나 기타 휴대기기에서 정상적인 사용이 어렵습니다. 

특히 아이패드의 경우 파일이 정상적인 용량으로 다운로드가 되지 않아 손상된 파일로 인식되어 자료가 열람되지 않는 경우가 있습니다.

PC에서 자료를 다운로드 후 파일을 휴대기기로 별도 전송하여 이용하시기 바랍니다. 

아이패드 사용자의 경우 Chrome 브라우저 앱을 별도로 설치하여 이그잼포유 사용 시 정상적인 파일 다운로드가 가능할 수도 있사오니

아이패드 기본인 Safari 앱이 아닌 Chrome 브라우저 앱으로 자료 다운로드를 시도해 보시기 바랍니다. 

이 또한 기기마다 다를 수 있어 해당 방법으로도 이용되지 않을 시 도움이 불가능합니다.

이그잼포유 사이트는 PC 인터넷 브라우저 환경에서 정상적인 이용이 가능함을 안내드립니다.

휴대기기마다 다운로드 오류 및 다양한 뷰어 및 앱의 특성으로 인해 자료가 열리지 않거나 정상적으로 보이지 않을 수 있으며

해당 안내는 결제 전 화면 및 받은 자료에서 안내해드리고 있사오니 PC를 이용해 주시기 바랍니다.

휴대기기로 자료를 이용하셔야 할 경우 PC에서 자료를 다운로드 받아 해당 파일을 기기로 별도 전송하여 이용 부탁드립니다.

한글 파일이 아닌 반드시 PDF 자료를 이용하시기 바랍니다.

동일한 자료로 가상 계좌 무통장입금 신청을 복수(2번이상)로 한 경우 가장 마지막에 발급 받은 가상계좌번호로 입금을 하셔야만 합니다.

무통장 입금을 신청할 때마다 새로운 가상계좌번호가 생성되기 때문에 반드시 가장 마지막에 발급된 번호로 입금을 하셔야만

마이페이지 > 받은 자료 목록에 활성화가 됩니다.

예시로 아래의 그림을 보시면 9월 29일에 동일한 콘텐츠를 연속으로 2번을 신청을 하고 첫번째 받은 가상계좌로 입금을 한 경우 입니다.

해당사항의 경우는 이미 입금완료된 자료가 다시 입금대기로 덮어쓰기가 되기 때문에 이런 경우는 받은 자료 목록에서 다운로드가 불가합니다.

저희는 100% 결제와 다운로드가 자동화 시스템으로 되어있기 때문에 다시 결제를 하지 않는 이상 다운로드는 불가하여 해당 사항이 발생되는 경우는

마지막으로 받은 가상계좌로 다시 입금 처리를 하셔서 사용하시고 1:1문의에 먼저 입금한 건은 환불 요청하시면 되겠습니다.

입금 받으실 은행, 계좌번호, 예금주를 남겨주십시오.

카드결제는 정상적으로 승인될 경우 보통 승인 문자메세지 또는 사용하시는 카드앱에서 승인 알림이 발송되는 것이 일반적입니다.

간혹 홈페이지에서는 결제 완료라는 화면이 뜨더라도 자료 이용이 되지 않을 경우는 결제가 실제로 승인되지 않았을 가능성이 대부분입니다. 

실제로 결제가 승인이 되었다면 결제 승인문자를 확인하셔서 승인번호 및 결제된 날짜, 시간, 분까지 정확히 알려주시기 바랍니다.

중복 결제의 경우 환불이 가능하오니 안심하시고 다시 결제해 보시기 바랍니다.

<토스페이먼츠에서 가장 많이 확인되는 카드 결제 실패 사유는 다음과 같습니다.>

1. 고객님의 신용카드 한도가 부족하거나, 체크카드인 경우 통장잔액 부족입니다(한도초과 또는 잔액부족)

2. 도난/분실,위,변조카드

3. 할부개월오류

4. 사용가능한 포인트가 부족합니다

5. 할부 불가 카드 또는 가맹점

반복적인 카드 결제 실패시 다른 카드로 결제해 보시기 바라며, 홈페이지의 모든 결제는 토스페이먼츠에서 대행함으로

결제 오류 관련은 1544-7772 번으로 문의해 주셔야 도움을 받으실 수 있습니다. 토스페이먼츠는 24시간 상담 가능합니다.

공유 자료실에 게시물 등록 시 1건당 100p 보너스 포인트가 지급되며, 1일 적립포인트는 1000p 까지만 가능합니다. (기출 시험지 등록 게시판은 포인트 지급 제외)

포인트 적립을 위한 무분별한 게시물을 반복적으로 등록할 경우 관리자 권한으로 지급된 포인트는 회수될 수 있습니다.

공유 게시물 등록으로 지급되는 보너스 포인트의 경우 적립 후 즉시 사용할 수 없으며, 적립 대기로 표시됩니다. 

포인트는 무료 포인트부터 유효기간이 임박한 순으로 먼저 사용됩니다.

포인트 상품의 경우 결제 후 환불 가능 기간은 30일이며, 이용자가 포인트 상품 구매 시 함께 지급된 무료 포인트를 사용한 경우에는

유료 포인트 미사용분에서 해당 분량을 제외하고 환불됩니다. 

무료 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다. 포인트로 결제한 서비스의 구매 취소 시, 결제시 사용한 유료 포인트는 복원되지만 

무료 포인트는 복원되지 않고 소멸됩니다.

예시) 회원가입 시 2,000p 적립 후 유료 포인트 20,000원 결제하여 총 22,000p 보유.

1개 자료 4,000p 결제 시 보유 포인트 18,000p 일 때 해당 시점에서 중도 환불 요청 시 보유 포인트는 18,000p 지만 

무료로 지급된 2,000p는 환불 대상에서 제외됨으로 16,000원 금액 환불 가능. 

포인트는 유효기간 내에만 사용이 가능하며, 유료 포인트의 경우 구매일로부터 5년이 경과하면 사용하지 않은 포인트는 

<상법 제64조 상사채권 소멸시효> 조항에 따라 소멸됩니다. 

포인트 상품을 구매하여 충전한 유료 포인트는 유효기간이 5년이며, 결제 완료 즉시 사용 가능합니다. 

보너스 포인트의 경우 유효기간은 1년이며, 결제 완료 즉시 사용 가능합니다. 

EXAM4YOU 포인트는 홈페이지 우측 상단 > 이용권 구매 > 포인트 충전을 통해서 결제가 가능합니다.

콘텐츠 구매, 제본 상품 구매 시 이용 가능한 포인트 차감 방식의 결제수단으로

포인트 충전금액에 따라 50,000원 이상의 경우 최대 5%의 보너스 포인트 적립혜택이 제공되고 있습니다.

어떤 방법으로 결제를 하더라도 결제완료 즉시 이용이 가능합니다.

다만 무통장입금의 경우 로그인 된 상태에서 입금을 하셨다면 로그아웃을 하시고 재로그인을 하시면 됩니다.

실제로 입금을 했음에도 처리가 안 되었다면 홈페이지 1:1문의에 입금한 정확한 시간

(ex: 신용카드시 결제 문자 시간 & 입금한 정확한 시간)을 알려주시면 확인해드리도록 하겠습니다.​

홈페이지 로그인 후 [마이페이지] – [개인 정보 수정]에서 수정하실 수 있습니다.

"실시간 계좌이체 " 와 가상계좌(무통장입금) 방식은 다릅니다. 실시간 계좌이체는 나의 개인정보 입력시 바로 돈을 출금하는

방식이며, 가상계좌(무통장입금)은 계좌번호를 직접받아 돈을 이체하는 방법입니다.

고정된 계좌번호가 아닌 가상계좌 방식(신청자의 고유의 계좌번호) 으로 발급이 됩니다. 아래 그림을 참고하세요.

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정확한 세로 A4 의 사이즈로 PDF로 변환된 경우에만 가능합니다. (210x297)

A3로 변환된 경우나 기타 다른 사이즈로 변환된 경우는 불가합니다.

준회원의 경우 콘텐츠 개별 구매가 가능합니다. 자료를 구매 하시려면 로그인 후 중등 내신 / 고등 내신 / 수능 자료실에서 구매할 자료를 선택하고

[장바구니] 클릭합니다.

[마이페이지] - [결제관련] - [장바구니] 클릭하시면 담아 놓은 자료를 선택하여 결제하실 수 있습니다.
장바구니의 자료는 7일간 보관되며, 구매완료 후 30일 동안만 다운로드 가능합니다.

반드시 PC로 다운로드를 하여 이용해주시기 바랍니다.

실시간 계좌이체, 무통장입금과 같이 현금 결제의 경우 현금영수증을 자동 발행하고 있으며, 세금계산서는 별도로 발행하지 않습니다. 

주문 및 결제완료 건에 대해 2~4일 안에 제작되어 출고되며, 평균 5일 이내에 수령 가능합니다. 

이는 영업일 기준이며 주말(토,일) 및 공휴일이 포함될 경우 휴일이 포함된 만큼 기간이 더 소요되오니 이점 참고하시고 주문하시기 바랍니다. 

※ 다만 주문 물량 및 배송업체 사정에 의하여 사전 공지 없이 배송이 지연될 수 있으니 이점 참고 바랍니다. 

가상계좌의 입금 유효기간은 7일입니다. 기한이 만료될 경우 다시 가상계좌를 발급 받아 진행하시면 됩니다.

해당 거래은행의 마감시간 또는 점검 문제로 입금되지 않을 수 있습니다.

가상계좌번호는 은행에서 자동으로 발급하는 번호이기에 입금이 되지 않는 부분에 대해서 저희가 직접적으로 도움을 드릴 수 있는 부분이 없어

입금이 되지 않는 경우 다른 은행의 가상계좌로 다시 발급 받아 진행해 보시기 바랍니다.​

* 5만원권이 입/출금이 되지 않는 ATM 구형기기의 경우 입금이 되지 않을 수 있습니다.

바로제본 서비스 메뉴 중 "책바구니" 기능을 이용하면 여러 건의 제본신청을 한번에 주문이 가능합니다.

"내교재"에서 한번에 주문하기를 원하는 교재를 선택한 후 "책바구니 담기"를 선택해서 주문하면 됩니다. 

(단, 내지 기준 3,000page 단위로 택배비가 추가로 발생)                                                                      

한번 주문이 완료가 되면 추가로 재 주문을 할지라도 묶음 배송 또는 주문 신청에 따른 수정이 불가하니 이점 유념하여 신중히 주문을 해주시기 바랍니다.